CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Nuestras Condiciones Generales de Venta pretende regular la prestación de servicios de venta a distancia a traves de la tienda online www.frutyshop.com entre vendedor y comprador.
La Aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es mayor de edad según legislación española.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume obligaciones aquí dispuestas.
- Acepta el castellano como lengua oficial de comunicación.
- Acepta el euro como moneda de transacción.
Las presentes condiciones tienen una validez indefinida y son aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichos términos y condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes, productos, servicios o promociones que fueron adquiridos por el usuario previamente a la modificación salvo algún error.
El siguiente documento regula la venta y el suministro de productos frescos comercializados por FrutyShop tanto para particulares B2B y negocios B2B
Estipulaciones
1) Definición de Términos
Se entenderá como Definición de Términos los siguientes:
Proveedor de Servicios www.frutyshop.com como nombre comercial alojada en la misma página y José Antonio Pérez Vargas con domicilio social en Ctra AL-3111 P.K 5,2 – 04117 San Isidro de Níjar, Almeria (España).
Usuario – como una persona física, jurídica u organizativa, con o sin personalidad que puede beneficiarse de los Servicios disponibles en el Sitio Web;
Cliente – como un Usuario, registrado en el Sitio Web como Cliente, titular de una Cuenta activa, que ha iniciado sesión en ella y que utiliza los Servicios dirigidos a los Clientes en el Sitio Web, de conformidad con las disposiciones de estas Regulaciones;
Consumidor – como Usuario que es un consumidor en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
2) Adaptación de Normativa aplicable.
Nuestras condiciones generales de venta son redactadas en lengua castellana y son adaptadas para dar cumplimiento a las siguientes normas de derecho.
- Ley de Derechos del Consumidor – Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias;
- Ley sobre la prestación de servicios por medios electrónicos – la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico;
- Ley de propiedad intelectual – el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia;
3) Objeto o Ámbito del Contrato.
Las siguientes condiciones nacen con la finalidad de regular las condiciones de venta de nuestros productos y servicios agroalimentarios en modo de venta a distancia, así como de informar de las obligaciones y condiciones de uso del propio usuario.
No obstante nuestro ámbito de comercialización de productos va orientado a la prestación de servicios en principio a todo el territorio español,
Por temas de logística nos reservamos la suspensión de envíos a las plazas geográficas de Baleares, Gran Canaria, Ceuta y Melilla, por tratarse de zonas que requieren de una mayor atención de fecha de suministro y distribución.
En la medida de lo posible nuestras pretensiones pasan por expandirnos a toda la zona comunitaria de la UE así como a otros países de exportación.
4) Condiciones de Uso.
El usuario declara que todos sus datos de información que nos facilite son veraces y reales, así mismo que se declara mayor de edad y con capacidad legal de actuación.
Los datos personales que nos facilite son tratados conforme a la política de Privacidad y Cookies.
El usuario es responsable de la confidencialidad y credenciales de sus datos a fin de evitar accesos de terceras personas no autorizados.
Cuando un usuario hace uso de nuestra web o página se compromete a:
- Navegar, hacer consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar pedidos fraudulentos o con alguna falsedad.
- Que todos sus datos son veraces y legales.
- Acepta el castellano como símbolo de lengua de forma escrita y hablada para la comprensión de su información.
- Acepta el Euro como moneda de transacción.
Nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta de acceso si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de nuestro servicio.
Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta, así a cómo mantener regularmente su actualización conforme a la norma.
5) Productos objeto de contrato
Los productos objeto de contrato son de tipo agroalimentario que son alojados en nuestra propia página web, clasificados como:
- Productos micológicos o setas cultivadas aptas para su consumo,
- Productos vegetales de fruta y verduras.
Todos nuestros productos son comercializados conforme a las más estrictas normas de higiene y seguridad alimentaria.
Para la correcta comercialización se presta atención especial a la clasificación de los mismos:
- Comercialización de setas, se prestara atención especial a la correcta identificación de las especies cultivadas en el anexo de la parte B del RD 30/2009, 16 de enero, por las que se establecen las condiciones sanitarias para la comercialización de setas y ser distribuidas conforme a su etiquetado de género y especie, registro y manipulado.
- En cuanto a productos envasados se detalla toda la información al consumidor en los alimentos que se suministren mediante venta a distancia según Reglamento (UE) Nº 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor.
La información alimentaria obligatoria estará disponible antes de realizar la compra o en la propia ficha del producto. En el caso de alimentos envasados a excepción del número de lote o la fecha de duración mínima o fecha de caducidad, estos datos deben de ir en el propio envase del alimento una vez que sea entregado.
La información mínima alimentaria obligatoria mostrada en nuestra web es:
- Denominación del alimento
- Lista de ingredientes
- Ingredientes o Coadyuvantes tecnológicos que causen alergias o intolerancia alimentarias.
- Cantidad de determinados ingredientes o categorías de ingredientes.
- Cantidad neta
- Fecha de caducidad o duración mínima ( en el momento de la entrega)
- Condiciones especiales de conservación o utilización si procede.
- Nombre o razón social del operador
- País de origen o lugar de procedencia, si procede
- Modo de empleo si procede
- Grado alcohólico en bebidas con graduación superior a 1.2 % en vol. de alcohol
- Información nutricional salvo alimentos exentos.
6) Proceso de Pedido
El usuario puede realizar un pedido como usuario registrado o como usuario invitado, si opta por cuenta registrada el usuario quedaría registrado para futuros pedidos mediante un login de usuario y password.
El usuario, una vez en tienda elige sus productos y añade al carrito, una vez en el carrito puede visualizar el monto total de los productos desglosado por su base imponible y cuota de IVA de forma agrupada.
Antes de finalizar la compra, debe de rellenar alguno de sus datos de contacto como puede ser: nombre y apellidos, dirección, email, dirección de entrega o notas aclaratorias al pedido. Puede además especificar una dirección concreta de envío de pedido e incluso rellenar sus datos más específicos para recibir su factura. Paralelamente antes de dirigirse al siguiente punto de pasarela de pagos el usuario debe aceptar nuestras políticas de condiciones generales de venta y política de privacidad.
Una vez rellenado sus datos verificados y sean correctos procede a la siguiente fase o pasarela de pagos seguro, en este apartado puede escoger los datos cualquier tipo o modalidad de pago como tarjeta de pago de Visa, MasterCard, etc. conforme a la directiva de pago seguro (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo.
A continuación el usuario recibirá por email la confirmación de pedido por el email.
7) Cancelación de Pedido
Se podrá modificar o cancelar un pedido siempre y cuando no se encuentre en proceso de reparto.
Póngase en contacto por teléfono 677407815 o con nuestro servicio de Atención al Cliente en horario laboral de oficina o en el siguiente email hola@frutyshop.com y procedemos anular el pedido.
Recuerde que para cancelar un pedido debe tener el código de referencia de su pedido original.
En caso de reembolso del pedido se establece conforme al punto 13.
8) Precio
EL precio de los productos es el que aparece en tienda en el mismo instante del pedido.
Todos nuestros precios aparecen marcados con Impuestos o IVA incluido (Impuesto del Valor Añadido)
El precio del producto no incluye tasas, fletes, derechos arancelarios y coste de envío o trasporte.
El precio se expresa en moneda de Euros o con el símbolo €.
9) Oferta, Descuento y Cupones.
Puntualmente nuestro departamento de marketing y publicidad a lo largo del ejercicio contempla beneficios para nuestros clientes, representados en:
- Ofertas bien detalladas en el propio producto de la tienda de la web en una esquina superior con el texto <oferta> .
- A través de descuentos en forma de Cupones de Ahorro para aplicar al producto o para descuentos en los gastos de envío.
10) Coste de Envío o de Transporte
El coste de envío depende de la zona de envío, tipo de producto y clase de envío.
- Para Envíos de fruta y verdura se establece una cantidad mínima de servicio de 350€ y plazo de entrega de unas 72 horas.
- Se establece el siguiente cuadro de costes por zonas de envío de comunidades autonómicas.
| Zona | Comunidad Autonómica/Provincia | Coste de envío (€) |
| 0 | Almeria | 39 |
| 1 | ANDALUCIA | 66 |
| 2 | ARAGON | 99 |
| 3 | ASTURIAS | 112 |
| 4 | CANTABRIA | 136 |
| 5 | CASTIILLA LA MANCHA | 118 |
| 6 | CASTILLA Y LEON | 136 |
| 7 | CATALUÑA | 88 |
| 8 | COMUNIDAD DE MADRID | 75 |
| 9 | COMUNITAT VALENCIANA | 80 |
| 10 | EXTREMADURA | 99 |
| 11 | GALICIA | 136 |
| 12 | LA RIOJA | 99 |
| 13 | NAVARRA | 99 |
| 14 | PAIS VASCO | 136 |
| 15 | REGION DE MURCIA | 66 |
| 16 | BALEARES / CANARIAS* | * |
| 17 | CEUTA / MELILLA* | * |
*Los costes de envío no incluye impuestos, tasas, fletes o derechos arancelarios.
**Por temas logísticos no se contempla el envío a las plazas de Baleares-Canarias y Ceuta-Melilla.
Se establece como medidas standard de palet por tipo:
– Palet Europeo largo 120 x ancho 80
– Palet Americano largo 100 x ancho 100
c. El coste de envíos por Muestras Anticipadas o de Selección son considerados envíos personalizados o Condiciones Especiales y tienen un coste 9.90 eur / envase de ( 1kg a 3 kg) para península ibérica.
d. Para las Cestas Verdes de Verduras se establece la siguiente tabla de precios.
| Zona | Pais | Coste Envio (€) |
| S | Belgica, Francia,Luxemburgo, Paises Bajos | 34.50 |
| T | Alemania, Austria, Italia | 39.80 |
| U | Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Suecia | 46.40 |
| V | Rep Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia | 69.90 |
| W | Noruega, Suiza | 73.90 |
| Y | Reino Unido (UK) | 46.90 |
| ESPAÑA | 9.90 |
| PORTUGAL | 11.90 |
| ANDORRA | 39.60 |
11) Pago
El pago se produce al finalizar el proceso de compra.
Los métodos de pago generalmente admitidos son:
- Visa, MasterCard
- Transferencia bancaria**
- Bizum.
- Paypal.
- Pago fraccionado.
Todas nuestras pasarelas de pago llevan incorporadas medidas antifraude, no obstante no podemos garantizar la suplantación o pishing, por eso rogamos encarecidamente que el usuario siempre se encuentre en una página segura.
Para saber si se encuentra en zona segura, debe atender atención en la barra horizontal de su buscador o url que sus enlaces muestran al principio un candado en verde o sigue una secuencia (ejemplo, https://sitioweb.com)
** si usted elige la transferencia bancaria como método de pago, debe saber que hay un retardo en recibir los fondos en firme, pudiendo incluso demorarse hasta más de tres días, en este caso los pedidos son preparados el primer día habilitado para tal fin desde la fecha de recepción de dichos fondos.
12) Preparación de Pedidos y Entrega
Se establece como días de preparación de pedidos todos los martes y jueves laborables, en caso de coincidir en día festivo se pospone al siguiente día de preparación laboral.
La duración estimada de entrega al consumidor oscila entre 48-72horas desde el día de preparación de pedido.
Se establecen como lugar de entrega del pedido aquel que el destinatario haya designado para tal fin.
En caso de ausencia del destinatario, la agencia de servicio contactará al teléfono móvil del destinatario, tras dos intentos fallidos de contacto y no poder contactar se le indicará oficina o almacén donde puede ir a recoger su paquete y el horario de apertura.
No obstante, el titular acepta como suya propia, la firma de cualquier persona, que en su nombre y en el domicilio indicado reciba el pedido en nombre de éste.
Las mercancía de gran volumen y peso se consideran entregadas en la planta baja del domicilio del destinatario, siempre que su peso y volumen permita su manipulación por una sola persona, en caso de exceder se efectuará con los medios disponibles por el destinatario, si no dispusiera de ellos, la mercancía se depositaria en alguna dependencia lo más cercana posible.
Todos nuestros pedidos son correctamente envasados, precintados y verificados por la persona encargada para tal fin, se cumplirá las normas más estrictas de envasado para su correcta conservación y entrega.
El consumidor nos debe notificar a la mayor brevedad posible cualquier tipo de incidencia en la entrega del pedido o cualquier duda que le haga sospechar que el pedido haya sido manipulado por terceras personas. Para nosotros es muy importante su colaboración ciudadana para poder garantizar la cadena alimentaria e integridad de marca
13) Política de Devoluciones o Reembolso.
Al tratarse de alimentos perecederos solo admitimos como causas del reembolso por el valor de su pedido a:
- Productos perecederos en mal estado.
- Error de manipulado en nuestras instalaciones.
- Error de domicilio de entrega justificada por nuestra parte.
- Fecha de entrega supere a fecha de caducidad del producto.
En ninguno de estos casos se procede a la retirada de la mercancía.
En los casos justificados se activaría nuestra política de devoluciones o reembolso que consiste en la colaboración del propio usuario para que nos envíe fotos con las posibles incidencias que considere oportunas y que justifiquen que son merecedoras de la devolución del importe abonado.
En un plazo de unos 14 días después de interpuesta la reclamación al derecho de Devolución o Reembolso, el usuario tiene derecho a su devolución por el mismo medio o canal que utilizó para el pago del pedido o bien mediante un cupón descuento por el monto de la devolución.
Si el cliente considera que recibe una mercancía dañada o deteriorada por manipulado de la agencia de transporte, entonces se lo debe comunicar en el mismo instante a la propia agencia y ponernos en conocimiento tal incidencia y procederemos de la mejor forma posible a restituir su pedido.
Nuestra organización no se hace responsable de los errores incurridos por el propio cliente.
14) Garantía
Teniendo en cuenta la politica de Devolucion y Reembolso nuestra Garantia consiste que si por alguna circunstancia no queda satisfecho le devolvemos el valor de la compra e un cheque descuento o le devolvemos el dinero por el mismo medio de abono o similar.
15) Atención al Cliente
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación puede dirigirse a nuestro Servicio de Atención al Cliente por cualquiera de estos canales de comunicación:
- Teléfono: 677407815
- Email: hola@frutyshop.com
- Correo postal: Ctra AL-3111 p.k 5,2- 04117 Balsaseca San Isidro-Almeria
Además disponemos de hojas de reclamación que se la podemos hacer llegar por cualquier email o correo electrónico que nos indique.
Disponemos por ley un plazo de respuesta a su reclamación de 30 días desde la fecha interpuesta la consulta.
16) Modificación de las Condiciones Generales de Compra
Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta y en ningún momento estamos obligados de notificarlo al propio usuario.
El usuario antes de proceder a realizar cualquier pedido debe aceptar nuestras condiciones generales de venta y se da por aludido que ha comprendido y está de acuerdo con nuestras condiciones de venta.
Nuestras condiciones siempre estarán en sitio visible y accesible para aquel usuario que desee hacer cuantas consultas estime oportunas.
17) Fuerza Mayor
El cumplimento de nuestras obligaciones pueden ser suspendidas cuando se produzcan situaciones de estado de fuerza mayor como puede ser: guerra, motines, disturbios sociales, huelgas de cualquier naturaleza y problemas de suministro no imputables a nuestra organización.
También son considerados situaciones de estado mayor las impuestas por las instituciones estatales como puede ser confinamiento, virus, bacterias o cualquier tipo de enfermedad contagiosa por la población humana, animal o vegetal en tal caso nuestra prestación de servicios son suspendidas y por tanto carente de cumplimiento de obligaciones.
18) Jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.
El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de Almería.
Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.
En caso de no estar de acuerdo con los productos servidos o cualquier servicio asociado a los mismos, podrá dirigirse al siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Fecha de última revisión 09 de Abril de 2.026